服務(wù)優(yōu)勢
一、售前服務(wù)
（1）制定合理的施工方案以及相關(guān)的技術(shù)措施。施工前為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的全部資料，詳細(xì)介紹該產(chǎn)品的整個涂裝工藝和施工流程。
（2）現(xiàn)場制作樣板，展示產(chǎn)品施工程序及涂裝效果。
二、售中服務(wù)
（1）對監(jiān)理和施工人員進(jìn)行亮龍外墻乳膠漆知識的講解和現(xiàn)場應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)。
（2）檢查與記錄基層存在的不足和缺陷，并及時通知有關(guān)人員予以處理或確認(rèn)。
（3）施工時我公司可派專業(yè)技術(shù)和施工人員到現(xiàn)場協(xié)助或指導(dǎo)施工方對基體的驗收，以及涂裝過程中的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。
三、售后服務(wù)
（1）不管是施工過程中，還是施工完畢，是否在質(zhì)保期內(nèi)，如工程出現(xiàn)任何問題，只要甲方通知我方，我方都會在最短時間內(nèi)給予人力或技術(shù)上的幫助，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我方一定會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
（2）接受和妥善處理客戶的投訴，并及時反饋信息。我公司服務(wù)熱線電話要求售后服務(wù)人員必須在客戶反映問題的時間起24小時內(nèi)給予答復(fù)。如售后服務(wù)人員因?qū)I(yè)技能知識的原因不能及時解答的問題，相關(guān)人員必須向更高級的人員或工程師匯報，公司有針對性的制定出解決方案后會在第一時間通知客戶。
（3）對重要工程和主要客戶進(jìn)行有計劃的回訪，調(diào)查質(zhì)量情況，征詢客戶意見，收集或聽取客戶對本公司產(chǎn)品的評價及售后服務(wù)相關(guān)建議。
四、施工驗收報告與應(yīng)用技術(shù)報告
施工驗收報告與應(yīng)用技術(shù)報告為了使我公司及時了解和掌握工程概況，以便做好質(zhì)量追蹤和工程檔案，設(shè)立專門的部門來記錄和處理每一位客戶的來電、來函或來訪中提出的問題。對每一份質(zhì)量信息和服務(wù)情況信息以及每一單工程中出現(xiàn)的問題都建立相應(yīng)的檔案，對出現(xiàn)的所有問題進(jìn)行分析和歸納總結(jié)。并能及時地給予技術(shù)支持，我公司有關(guān)人員將按要求填寫施工驗收報告和應(yīng)用技術(shù)報告。此報告將作為工程質(zhì)量事故調(diào)查和處理的依據(jù)。
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